讲解Lotus软件服务

好处

1. 软件工程师具有处理不同问题的实践经验
2. 在较短的时间内协助客户完成所需的任务
3. 完成任务的同时，注重技能传授，使客户受益
4. 规范的健康检查、安全检查及现场评估流程
5. 产品性能调优方面的方法

服务内容

1. 在现场发现并处理问题
2. 现场培训和传授技能
3. 专题研讨会
4. 新产品和新技术功能演示或指导实施
5. 健康检查
6. 安全检查
7. 现场评估
8. 容量设计和性能优化
9. 安装配置Lotus软件产品

支持产品清单

1. Lotus Domino/Notes
2. Lotus Learning Space
3. Lotus Enterprise Integrator
4. Lotus workflow
5. Domino.Doc
6. Lotus Enterprise Solution Builder
7. Lotus Quick Place
8. Lotus Sametime

客户受益

1. 获得Lotus产品方面强大的技术保障；
2. 利用IBM/Lotus顾问在设计规划与实施管理方面丰富的实践经验；
3. 成熟的项目管理方法与工具：咨询方法、项目管理方法以及工具等；
4. 遍布全球的强大后援：包括国内外项目完成后留下的丰富的可重用文档，以及亚太、欧美甚至产品开发部的大量的资深专家。

服务内容

1. Lotus基础设施建设系列
2. 基础设施设计
3. 企业部署实施
4. 系统管理规划
5. 邮件系统迁移
6. R5、R6升级
7. Lotus企业电子协作系列
8. 企业电子协作系统现状评估与应用体系规划
9. 基于Aptrix的e-Workplace
10. 基于Sametime的e-Meeting
11. 基于Domino.Doc的e-Document
12. 基于Domino.Workflow的e-Process
13. 定制的协作应用项目开发
14. Lotus企业知识管理系列
15. 知识管理研讨会：导入、中级和高级
16. 知识管理现状评估与战略规划
17. 知识管理应用体系规划与项目开发
18. 电子学习管理系统的基础设施规划与建立
19. 基于KNIC的智力资产管理系统

支持产品清单

1. Lotus Domino/Notes
2. Lotus Sametime
3. Lotus Domino.Doc
4. Lotus Domino.Workflow
5. Lotus LearningSpace/LMS/LVC
6. Lotus Discovery Server

好处

1. 定制优先支持服务服务包:在优先支持服务包中，客户可以根据自己的需求和实际情况, 选择其中的服务内容，定制出适合自己的优先支持服务包。
2. 优先支持服务服务强调的是对客户的主动支持，而不是在客户出了问题以后，再去寻求解决问题。
3. 优先支持服务服务给客户带来的是既具有Lotus产品技能又了解客户Lotus环境的IBM资源。
4. 利用IBM软件服务部的经验和知识积累，协助客户管理和优化其Lotus的基础设施。

服务内容

1. Lotus服务经理将关注客户Lotus产品和系统的运行状况，安排IBM资源处理客户问题并管理客户技术问题在IBM公司内部的处理流程和状态，定期与客户联系并对客户系统的运行状态进行评估并提出改进建议。积极向客户提供一些与客户的环境相关的技术信息，并根据需求组织电话会议，以讨论实施策略、新产品的应用，以及检查未解决的技术支持问题。
2. 现场支持服务是某一技术领域具有高级技能的高级Lotus工程师提供的短期现场技术支持服务。现场支持服务的工作内容包括在现场深入彻底地发现并解决问题，对客户的相关人员进行培训和传授技能，召开开发和管理专题研讨会，进行新产品和新技术功能演示或指导实施，对客户系统进行现场评估、审核和提供解决方案建议，对客户系统进行容量设计和性能优化，在客户现场安装配置Lotus软件产品，优化客户系统的性能。
3. 紧急现场援助针对客户主要生产环境的Lotus产品不可用、客户基于Lotus的生产网络瘫痪、或者频繁出现系统异常终止，或是Lotus服务器代码中的关键部件出现故障的情况，提供的紧急现场问题解决服务。紧急现场援助将在24小时内到达客户现场。大中城市的到达现场时间为6小时左右。
4. 知识库支持服务向客户提供一份Lotus Notes数据库形式的知识库拷贝，这个数据库是IBM的客户技术支持专家用来解决技术问题的，且经常更新内容。这个数据库中包含所有Lotus产品的技术说明、产品升级版本、白皮书、产品更新、系统需求、开发和技术支持人员编写的版本说明、规格说明书和解决问题的脚本。

支持产品清单

1. Lotus Domino/Notes
2. Lotus Learning Space
3. Lotus Enterprise Integrator
4. Lotus workflow
5. Domino.Doc
6. Lotus Enterprise Solution Builder
7. Lotus Quick Place
8. Lotus Sametime