方正科技CRM与辉瑞营养品强强合作促发展

  4月27日，方正科技与辉瑞营养品成功举行了辉瑞营养品苏州电访中心合作项目的启动庆典。根据合作协议，方正科技将在苏州建立辉瑞营养品苏州电访中心，为辉瑞营养品提供全程BPO业务流程外包服务。有业内人士评论，此次与全球500强企业之一的辉瑞营养品签约，是方正科技发力IT服务后的又一大斩获，象征着方正科技外包服务业务迈入了新的发展阶段，一张以北京——苏州为中枢承接点，全国分支机构为末梢承接点的外包服务网正在展开雏形。

  方正科技自向IT服务商转型以来，通过业务改革完成优势资源整合，其IT服务业务的市场竞争力得到进一步升级。此次与辉瑞营养品在BPO业务流程外包服务领域实现合作，即是市场给方正科技转型IT服务打出的高分。同时，辉瑞营养品CRM也将借助方正科技客户联络中心的专业服务翻开全新一页。

  此次方正科技客户联络中心携手瑞辉营养品，是双方在各自发展历程中，利在当下、惠及未来的大事。方正科技副总裁丛有江先生表示：“辉瑞营养品CRM一直处在行业领先地位，此次合作后，方正科技将以完善的配套设施、成熟的平台、专业的外包服务为辉瑞营养品提供更好的服务，助力瑞辉进一步提升服务质量。”对此，辉瑞营养品中国及香港地区总裁张国华先生也表示：“此次携手方正科技，是辉瑞营养品根据业务发展需求对CRM进行的完善和升级，以确保系统及运作方式能适应瞬息万变的竞争市场。我们有理由相信，通过此次合作，辉瑞营养品能够借助方正科技在呼叫中心领域的专业服务，精细化我们的商务服务平台，为客户提供更专业、更优质的服务，进一步惠及消费者。”

  据了解，作为财富全球500强企业辉瑞公司的多元化业务之一，辉瑞营养品所生产和销售的婴幼儿配方奶粉在国内同类市场中处于领先地位，也是第一家提供专业客户服务的婴幼儿营养品公司。早在1997年成立行业第一个市场服务团队之后，辉瑞营养品CRM便成为行业中客户服务优秀的典范。正是因为辉瑞营养品CRM在公司运营决策和市场开拓中的重要性，呼叫中心供应商的选择才显得至关重要。经过辉瑞方面的严格考察、多方筛选，最终方正科技呼叫中心苏州中心以健全的配套设施、良好的业界信誉及专业的服务水平赢得了此次与辉瑞方合作的机会。

  完善的配套设施、稳定高质的人才输入优势是方正科技呼叫中心苏州场地吸引客户的重要原因。方正科技呼叫中心苏州场地落户苏州工业园，占地达上万平米，办公区、员工宿舍、食堂、班车、商店、酒店、足球场、篮球场等生活设施一应齐全，完善的配套设施为员工创造了良好舒适的生活环境，亦保障了服务团队的稳定。同时，方正科技呼叫中心与全国12家高等院校签署了合作协议，保证了高素质人才的定期输送，优良、稳定的团队是方正科技呼叫中心提供优质服务的基础。

  据悉，方正科技视辉瑞项目为标杆项目，重视程度从举全员之力打造辉瑞营养品苏州电访中心便可见一斑。该中心在全新场地上装修而成，采用人性化办公环境设计，内部设有休息室、餐厅、培训等完备的功能区域，空间全部采取吸音降噪处理。除提供全部场地设备外，方正科技还将负责提供专业坐席人员和呼叫中心基层管理人员，专业打造辉瑞营养品苏州电访中心。

  经过多年运营，方正科技呼叫中心运营管理团队积累了丰富的经验，在人员管理、品质提升、提效增产、压力释放、流程设计、项目进度控制等方面形成了独特的管理风格，在效率管理和团队稳定方面找到了平衡点。

  目前，方正科技客户联络中心已连续六年荣获“中国最佳呼叫中心”荣誉，并在 “2010中国最佳联络中心及CRM评奖”活动中获得“2010中国最佳外包联络中心-行业新锐奖”。经过近年来的发展，方正科技客户联络中心凭借稳定的人才输入和坐席扩充优势，先后承接了汽车行业、电信行业、保险行业、IT行业、互联网调研行业等大坐席量外呼业务，并得到客户的高度认可，在行业竞争中始终保持业务稳步增长势头，呈现出良好的发展态势。

  行业专家表示：非核心的业务流程外包趋势在国内日益显现，BPO业务流程外包服务能够有效帮助企业削减成本、提升服务质量。大型、专业的BPO业务流程外包服务提供商将在这一趋势中获得更多的市场机会。数据显示，截止2009年底，国内呼叫中心坐席总数达到40多万个，市场累计规模近400亿元人民币;据IDC预测，该市场未来五年将保持23.2%的复合增长率，前景十分广阔。