SaaS:市场增长仍在继续 “释放”价值是关键

  易观国际最新数据显示，2010年第三季度中国管理型SaaS市场规模达1.32亿元，环比增长27.4%，同比增长171%。之前，思林博德市场咨询在报告中也指出，中国的软件即服务市场(SaaS市场)将会以56%的增长速度在2010年达到1.71亿美元的收入，在其发布的报告“软件即服务市场在中国的发展2009/2010”中进一步阐述了SaaS市场的需求在未来的2-3年将持续增长，并且增长的速度将超过其他传统的IT产业，包括传统的应用软件市场。

  SaaS经过几年的炒作与发展，已经走过了最初的懵懂时期，八百客、用友伟库、金蝶友商等各大服务商在不断的实战中摸索前进，都取得了不错成果，拿国内首家SaaS厂商八百客来说，时至今日，已有超过不同领域的10000+企业正在享受800APP所带来的“云”端管理乐趣。

  现在SaaS在经历了几年“叫好不叫座”的洗礼后，度过概念期，开始着陆。但是服务商在实践经验中总结出：单纯依靠网络、传统软件渠道都已经不能满足业务快速发展的需求。可见SaaS想要真正落地，还需将其价值真正的释放出来，让企业真正的感觉到SaaS的可用性、重要性。

  释放“价值” 满足企业原始需求

  所谓原始需求是指用户最根本的需求。中小企业用户对SaaS的原始需求就是帮企业省钱，提高企业管理水平。近年，中国企业处于一个复杂的生存环境之中。和过去的30年相比，企业一直在温室，在顺境中成长。突然来袭的金融风暴让很多企业感到了生存的危机。

  虽然风暴已过，但是如何抵御后金融危机的再次袭击成为这些奄奄一息的企业首要考虑的问题。利用信息技术降低成本，寻找市场机会成为了一部分企业的选择。此外，某些特定行业如服务业、零售贸易等行业老板年轻化的趋势也推动了企业原始需求的释放，他们对信息化，对互联网有丰富的经验，也更容易接受新鲜事物。

  “相对于传统的软件，SaaS解决方案有明显的优势，包括较低的前期成本，便于维护，快速展开使用。这些优势导致SaaS在中国市场增长明显。”思林博德中国区软件行业研究经理刘经纬说，“随着企业IT预算持续受到严格的审查和企业减少雇用技术人员，我们可以在未来的几个月中看到中国市场对SaaS解决方案有明显的需求。”

  “通过一年多的使用，现在公司一半的员工都在使用800APP，实际支出的销售费用降低了70%。”蛙视通信负责人表示。蛙视通信是全球专业市场上领先的视频光通信产品及解决方案供应商，客户遍及城市交通、公安、石化、水利、机场等近20个行业，在欧洲、南北美、中东地区及亚太地区都设有市场销售平台，自应用了SaaS模式800APP以来，销售管理、客户管理等都有了大幅提高。

  释放“价值” 以人为本

  SaaS模式对于中小企业及政府行业的确是一个优秀的解决方案，但SaaS目前还是处于发展阶段，许多用户的认可度决定了SaaS发展的速度。由此可见，SaaS产业的发展必须要坚持“以人为本”的原则，来更好的为用户服务。因此，选择合适的管理软件必须激发领导与员工使用新系统的热情，只有真正做到“以人为本”才能最终实现管理系统的价值。

  做到“以人为本”，除了SaaS本身简单易用的价值外，优秀的服务也是SaaS必须要“释放”的价值。服务的好坏决定了SaaS能否取得用户的认可，能否持续发展下去。因此，提升SaaS服务质量，提高用户对服务的满意度至关重要。

  在市场经济的大潮下，传统营销模式逐步偏向了服务式营销模式，人性化的服务才是企业生存之道。一般的SaaS厂商都会提供给用户一段时间的试用，和正式用户享受一样的服务，包括对产品的耐心的讲解，对数据访问的快速及对持续服务的承诺，不间断热线服务等，而且，系统使用培训也是非常必要，如800APP在线培训服务可以帮助每一位用户企业的员工大幅提高工作效率，更可定制培训，最大化利用系统价值。

  “我们对八百客的产品和服务非常满意，尤其是实施工程师的工作态度和第一时间解决问题的能力。”优美通讯IT部经理表示。

  SaaS看似一片蓝海，但要抓住这个蓝海并不仅仅只靠几个概念就能实现，所以SaaS发展更需脚踏实地地进行，不管是厂商还是企业用户，都该理性对待SaaS所“释放”出的价值。